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강의 영상 미재생 문제 발생 시 아래 가이드를 순서대로 확인해 주세요.
영상이 재생되지 않는 가장 주요한 원인은 필수 프로그램 미설치입니다.
스타플레이어는 1) 전용 브라우저인 Shell(App)과 2) 보안 플레이어인 스타플레이어2(Agent) 두 가지가 모두 설치되어야 정상 작동하는 구조입니다.
???? 반드시 아래 1번 안내에 따라 두 필수 프로그램을 모두 설치해 주세요.
기존 Shell(App)을 삭제하신 후 수강 페이지에서 [재생]을 눌러 재설치하시거나, 아래 운영체제별 링크를 통해 필수 설치 파일을 모두 받아 설치해 주세요.
화면상의 '설치 프로그램을 다운로드' 문구를 클릭하시면 스타플레이어2(Agent) 설치가 정상 진행됩니다.
브라우저 및 OS 보안 정책상 스타플레이어 실행 시 [스타플레이어 앱 실행 허용], [호스트 허용] 알림창이 뜨면 반드시 '항상 허용(Always Allow)'으로 설정하셔야 플레이어가 정상 작동합니다.
주요 조치 사항:
- 백신 프로그램(V3, 알약, 카스퍼스키 등) 실시간 감시 일시 정지/제거 후 OS 재부팅
- 네트워크 IPv6 기능 OFF 설정
- 스타플레이어 완전 제거 후 재설치 및 PC 재부팅
스타플레이어가 정상 작동하기 위해서는 백그라운드에서 2개의 프로세스가 동시에 실행되어야 합니다.
PC에 설치된 보안 프로그램, 백신, 혹은 네트워크 자체 방화벽에 의해 프로세스 중 1개가 강제로 종료될 수 있으니 사용 중이신 보안 프로그램의 예외(허용) 처리 및 네트워크 방화벽 설정을 확인/제거해 주세요.
| 사용 기종 | 데스크탑 / 노트북 / Mac 중 선택 |
|---|---|
| OS 버전 | 윈도우 11 / 윈도우 10 / macOS 등 |
| 브라우저 종류 | 크롬(Chrome) / 엣지(Edge) / 웨일 / 사파리 등 |
| 오류 메시지 | 영상이 켜지지 않으며 "비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다." 라고 뜸 |
| 1차 지원 내역 | 모바일은 정상 작동, 데스크탑 윈도우 환경에서만 재생 불가 (스타플레이어 접속통계 상 특이사항 없음) |
| 원격 신청 여부 | 원격 지원 요청함 |
| 수강 강좌명 | 언리얼 이펙트 클래식 QNA 3기~5기 |
| 문제 발생 시점 | 강의 영상 [플레이] 버튼을 누르자마자 발생 |
| 수강생 성함(ID) | 홍길동 (e3dkd) |
| 연락처 (한국) | 010-1234-5678 * 국내 수강생: 핸드폰 번호 및 원격 접속이 가능한 시간을 작성해 주세요. |
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